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PROVA – ESTUDO CONTEMPOR NEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO – 54/2023
1ª QUESTÃO
Conforme Chiavenato (2021), o conflito nas organizações apresenta diferentes níveis, como mostra a figura a seguir:
Fonte: CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2021. p. 290.
Considere o conflito hipotético a seguir: após uma análise de mercado, a equipe de marketing enviou um email para a equipe de produção com o seguinte conteúdo: “a respeito do desenvolvimento de produtos, precisamos de respostas mais rápidas. Nosso desenvolvimento é lento”. Como resposta, a equipe de produção enviou o seguinte e-mail: “Precisamos de compromissos com os clientes que não mudem
sempre”.
Com base no texto e figura apresentados, assinale a alternativa que apresenta o nível de conflito citado na situação hipotética:
ALTERNATIVAS
Conflito externo.
Conflito intergrupal.
Conflito interpessoal.
Conflito intraindividual.
Conflito organizacional.
2ª QUESTÃO
Conflitos são naturais, e, em muitos casos, necessários. São o motor que impulsiona as mudanças. Sem eles, tudo continuaria da mesma forma, nada mudaria, o que não é bom. No entanto, muitos conflitos são desnecessários e destroem valores, causando prejuízos para as organizações e para as pessoas que nelas
trabalham.
BURBRIDGE, R. M.; BURBRIDGE, A. Gestão de conflitos: desafio do mundo corporativo. Saraiva Educação,
2012. p. 10.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. É fundamental saber administrar, gerenciar e resolver os conflitos, pois, caso contrário, o espírito de equipe e de cooperação podem ficar comprometidos, resultando em problemas relevantes para a organização.
PORQUE
II. Os conflitos são inerentes à natureza humana e existem em todas as esferas dela, podendo, na maioria dos casos, ser essencial para a transformação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
3ª QUESTÃO
Robbins (2011) define que uma situação de conflito possui cinco estágios, sendo: estágio I, oposição potencial ou incompatibilidade, onde surgem as condições para o conflito; estágio II, cognição e personalização, onde se concretiza o conflito; estágio III, intenção, onde as partes avaliam a situação e como agir; estágio IV, comportamento, onde os conflitos se tornam visíveis; e estágio V, consequências, que podem ser funcionais ou disfuncionais.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 439 – 444.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos estágios de uma situação de conflito, examine as afirmações a seguir:
I. No estágio de intenção acontece a decisão de agir de uma determinada forma.
II. As consequências funcionais resultam em melhoria do desempenho do grupo, enquanto as disfuncionais atrapalham seu desempenho.
III. No estágio de comportamento, a parte envolvida coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição percebida no primeiro estágio.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
4ª QUESTÃO
Robbins (2011) apresenta dois níveis de preocupações que influenciam a definição do estilo de gestão de conflito apropriada: a preocupação com os interesses próprios e a preocupação com os interesses dos outros. Os estilos de gestão de conflito são classificados em duas dimensões em termos psicológicos: o grau
de assertividade (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os próprios interesses) e o grau de cooperação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os interesses da outra). Cruzando essas dimensões, é possível identificar cinco estilos de gestão de conflitos: competição ou comando autoritário (assertiva e não cooperativa), colaboração ou solução de problemas (assertiva e cooperativa), evitamento ou fuga (não assertiva e não cooperativa), acomodação ou suavização (não assertiva e cooperativa) e compromisso (posição intermediária entre as duas dimensões).
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 441-442.
Com base no texto apresentado a respeito dos estilos de gestão de conflitos, analise as afirmações a seguir:
I. No estilo de gestão de conflitos baseado no evitamento ou fuga, uma das partes procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo.
II. O estilo de gestão de conflitos baseado na competição ou comando autoritário é focado na satisfação dos próprios interesses.

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